京东咚咚电脑版全称为京东咚咚工作台商家版客户端，为京东商城的商家们打造的在线服务平台，支持京东旗下所有商家，都可以使用这个平台；支持在线跟买家一对一沟通，也可以跟京东客服在线交流，实现三方互通，旨在更好的帮助商家，对店铺进行管理，同时服务好顾客，您可以把咚咚工作台当做一个线下交流平台，类似淘宝的千牛，这样您就能理解了吧！
京东咚咚工作台商家版是针对在京东商城开设产品分销的供应商打造的办公平台，又叫京东在线客服平台，主要提供两大功能：一是与买家直接沟通，点击“添加”按钮，就可以加入买家，与他们进行私聊，并进行购物指导。二是与京东客服沟通。在购物交易中，商家有解决不了的问题，可通过转接或指定客服为买家提供技术指导。它有着作为商家的在线客服功能，能够为在京东商城里网购的买家与商家提供一个沟通的桥梁，所有的聊天内容都能作为一种证明，保证双方均处于权益受到保护的地位进行各种购买前的咨询，并且还能为商家带来即时消息提醒、订单管理等便利功能，帮助商家进行网店的日常管理。京东咚咚商家版会为商家带来顾客的最后一条信息预览，让你即时了解顾客的动态及需求，并进行实时性的答疑。并且还有客户备注、订单备注、批量处理离线客户等功能，让你轻松网售各种商品。
解压后，运行京东咚咚工作台.exe；
弹出安装提示，建议放在c盘以外，然后点击“立即安装”；
安装完成后，建议把“开机自动启动”取消，再点击“立即体验”，避免影响您的开机速度。
1、在登录界面输入账号和密码，“记住密码”和“自动登录”根据个人情况选择勾选与否。
2、如果需要注册新账号和修改账号密码，请直接点击上图框出按钮“注册账号”和“找回密码”。
3、点击后，将直接外链到京东官网的注册页面和修改密码页面，随后填写相关信息进行注册、修改即可。
注意：在点击登录之前请先选择上线后的状态，目前状态分为：“我在线上”和“挂起”两种。为了提升客户体验，此处建议选择“挂起”后再登录。
顺畅聊天 沟通无阻
支持消息撤回，支持消息已读未读标识，展示正在输入中状态
用心助力客服营销
专享客服，用户运营群聊
一站式客服工作台
订单信息查询，售后服务单查询，用户店铺浏览轨迹查询
随时随地，不错过任何用户咨询
手机端、电脑端多端支持
无处不在的方便快捷
快捷短语支持搜索和图片，支持短视频，聊天记录支持关键字搜索
1、沟通便捷，支持私聊和组队群聊；
2、图文并茂，支持截图和文件发送；
3、支持表情头像；
4、你咨询我解答，随时联系京东客服MM；
5、支持转接或指定客服。
应用工具
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